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開店寶旗下pos機支付機構(gòu)不當推銷POS機屢遭投訴

時間:2022-07-26 18:13:20 查看:

文章導(dǎo)讀:近期,上海即富旗下第三方支付公司開店寶支付服務(wù)有限公司(以下簡稱“開店寶支付”)頻頻因業(yè)務(wù)員不當推銷POS機等問題被消費者投訴,且此前曾屢次因業(yè)務(wù)違規(guī)被央行處罰或警告。

POS新聞 近期,上海即富旗下第三方支付公司開店寶支付服務(wù)有限公司(以下簡稱“開店寶支付”)頻頻因業(yè)務(wù)員不當推銷POS機等問題被消費者投訴,且此前曾屢次因業(yè)務(wù)違規(guī)被央行處罰或警告。

官網(wǎng)信息顯示,上海即富成立于2012年,注冊資本1億元,主要為小微商家提供數(shù)據(jù)服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包括第三方支付、圈子電商、數(shù)據(jù)征信、數(shù)據(jù)外包等。旗下全資子公司開店寶支付擁有全國銀行卡收單業(yè)務(wù)許可證、區(qū)域性預(yù)付卡發(fā)行與受理許可證等一系列經(jīng)營許可。

業(yè)績穩(wěn)步上升 難掩旗下支付機構(gòu)屢次被罰尷尬

一石激起千層浪,副董事長被查事件也引起市場對上海即富的關(guān)注。北京商報記者注意到,10月28日,上海即富控股股東亞聯(lián)發(fā)展在2019年三季報中披露了上海即富的業(yè)績情況,營收凈利均為正增長。

前三季度,上海即富實現(xiàn)營業(yè)總收入27.6億元,同比增長18.56%;實現(xiàn)歸屬于上海即富股東的凈利潤2.69億元,同比增加3.74%;歸屬于上市公司的凈利潤1.19億元,較去年同期增長3.34%。對于營收、凈利雙升的原因,三季報中并未披露。

雖然業(yè)績表現(xiàn)良好,但難掩全資子公司開店寶支付多次領(lǐng)央行罰單尷尬。僅在2個月前的8月20日,央行上??偛块_具行政處罰信息顯示,因違反支付業(yè)務(wù)規(guī)定央行上海分行依法對開店寶支付處以共計48萬元罰款。此外,8月7日,開店寶支付呼和浩特分公司因違反《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定,被央行呼和浩特中心支行處以警告。

更早之前,開店寶支付被罰更為頻繁。據(jù)不完全統(tǒng)計,該公司2018年期間被罰4次。2018年10月31日,開店寶支付因違反支付業(yè)務(wù)規(guī)定,被央行上海分行處以18萬元罰款;2018年8月1日,開店寶支付黑龍江分公司因未按照規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù)的違法事實,被處以50萬元的罰款;2018年6月28日,開店寶支付河南分公司因違反《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》、《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定,被央行鄭州分行處以3萬元罰款;同年5月9日,開店寶支付江西分公司被給予“限期改正,并處5萬元罰款”的行政處罰。

為何罰單層出不窮?蘇寧金融研究院高級研究員黃大智則表示,支付機構(gòu)頻頻收到罰單,可從兩個角度去看:從主觀上來說,在備付金上交等大背景下,多數(shù)中小支付機構(gòu)盈利空間縮小,為了“活下去”有意或無意觸碰一些如違規(guī)收單、違規(guī)轉(zhuǎn)接支付接口或博彩等灰色地帶,因此收到監(jiān)管的處罰;另從客觀角度來看,許多第三方支付會將收單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給外包商,如果外包商出現(xiàn)了違法違規(guī)交易情況,同樣會導(dǎo)致公司被監(jiān)管處罰。黃大智進一步告訴北京商報記者,當前央行對各類違規(guī)支付行為的整頓處罰在逐漸加強,且今后強監(jiān)管態(tài)勢仍會持續(xù)下去。

而上海即富方面向北京商報記者回應(yīng)稱,針對監(jiān)管所指出的問題,其都會進行解決處理。

POS機拓展迅猛 因不當推銷頻被投訴

三季報還透露,近兩年來,隨著上海即富業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大,布放POS機的金額有所上升。不過,在業(yè)務(wù)拓展迅猛的同時,旗下開店寶支付多次因POS機不當推銷、刷卡支付未到賬等問題,被用戶投訴。

10月31日,用戶李旺(化名)向北京商報記者表示,開店寶支付業(yè)務(wù)員曾向其推銷辦理POS機,在被明確告知不辦理后,業(yè)務(wù)員承諾辦理POS機即可辦理大額度信用卡,且不收押金。不過在成功辦理后,業(yè)務(wù)員立即“變臉”稱要收取398元押金激活,7天后押金會退回到卡中。但是,7天后,李旺并未收到退還押金,且信用卡也未成功辦理,手續(xù)費也較之前承諾的更高。

對于該投訴的進展,李旺進一步指出,“目前已無法聯(lián)系上業(yè)務(wù)員,其后跟客服溝通費率問題但對方屢次稱無法查詢。”

值得注意的是,在聚投訴、黑貓投訴等平臺上,與李旺類似的投訴屢見不鮮。另一位投訴人王一(化名)也稱,當初開店寶支付POS機業(yè)務(wù)員推銷POS機時,曾承諾半年返還押金。10月15日,用戶王一辦理的開店寶支付POS機使用已滿半年,但聯(lián)系業(yè)務(wù)員退還押金時,對方不僅不退還,還對其進行拉黑處理,聯(lián)系客服也屢屢無果。截至10月31日,聚投訴上關(guān)于開店寶支付的投訴達141條,其中對其POS機不當推銷的投訴達127件。

黃大智表示,POS機不當推銷問題要分兩種情況看,一是支付公司自身責任,另外還要看其外包商的責任。一方面是支付公司工作人員,許多業(yè)務(wù)員為達成銷售額,常常會以推銷信用卡或POS機套現(xiàn)等模式去銷售POS機。這類情況下,支付機構(gòu)需承擔管理不嚴或者是管理不善的責任。此外,很多支付機構(gòu)會委托外包商開展商戶收單行為或推廣POS機服務(wù),如果合作商存在前述違規(guī)情況,盡管該行為是外包商,但支付機構(gòu)同樣有管理不善、監(jiān)督不嚴的責任。事實上,這類情況下,支付機構(gòu)也面臨一種有心無力的情況,要想管理需要付出非常大的成本。

同時,一位第三方支付行業(yè)從業(yè)人士告訴北京商報記者,目前POS機線下推廣水相當深。很多支付機構(gòu)是通過層層代理推進落地,其中很多業(yè)務(wù)員為推廣業(yè)務(wù)會冒充機構(gòu)人員去辦理,押金問題也確實存在。

對此,上海即富相關(guān)負責人回應(yīng)稱:“對于業(yè)務(wù)員推銷POS機問題,我司也在處理,目前已經(jīng)制定了相應(yīng)的措施。”他進一步稱:“在現(xiàn)行體系下,一些業(yè)務(wù)開展都是通過合作伙伴開展,盡管我們多次宣導(dǎo),但還是有業(yè)務(wù)員出現(xiàn)了偏差,這并非公司行為,而是個別從業(yè)人員的問題。但相對行業(yè)情況來看,我們目前這方面的投訴還是相對較少的。”

文章來自:北京商報

本文鏈接:http://xcmaobing.cn/news/wenti/6760.html開店寶旗下pos機支付機構(gòu)不當推銷POS機屢遭投訴
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