12月24日,建設(shè)銀行發(fā)布《關(guān)于龍支付APP(個人版)遷移的公告》,公告稱,龍支付app(個人版)將于2021年12月27日從各大應(yīng)用商店下線,相關(guān)功能不再更新,后續(xù)會逐步關(guān)停各項服務(wù),龍支付app將無法注冊、登陸及使用。
公告同時表示APP下架,并不意味著龍支付服務(wù)關(guān)停。用戶所有的龍支付相關(guān)功能、權(quán)益、場景可通過建設(shè)銀行APP以及建行生活A(yù)PP中的龍支付模塊繼續(xù)使用。換言之,龍支付不再擁有獨立APP。
公開資料顯示,2016年11月9日,中國建設(shè)銀行正式宣布推出“龍支付”, 是同業(yè)首個融合NFC、二維碼、人臉識別各種技術(shù),覆蓋線上線下全場景的全新支付產(chǎn)品組合,具備建行錢包、全卡付、建行二維碼、隨心取、好友付款、AA收款等功能。
App Store(蘋果應(yīng)用商城)關(guān)于龍支付功能介紹顯示,龍支付是建設(shè)銀行運用互聯(lián)網(wǎng)思維、打造金融生態(tài)系統(tǒng)、圍繞客戶體驗推出的統(tǒng)一支付品牌。是融合NFC、二維碼、人臉識別等各種技術(shù),覆蓋線上線下全場景的支付產(chǎn)品組合,具備建行錢包、全卡付、建行二維碼、隨心取、AA收款、好友付款等功能。在App Store,龍支付APP評分為3.1分,而其最后一次更新已是6個月以前。
近年來,銀行大力發(fā)展手機銀行業(yè)務(wù),部分銀行以場景化、生態(tài)化、數(shù)字化為方向,探索提供多場景、多行業(yè)、多渠道的線上金融服務(wù),導(dǎo)致銀行APP開發(fā)出現(xiàn)業(yè)務(wù)重疊、同質(zhì)化等情況。
據(jù)了解,多數(shù)頭部銀行旗下均有3-4個APP,其類型涵蓋個人類、企業(yè)類、生活服務(wù)類、轉(zhuǎn)賬支付類、貸款類等多個細分領(lǐng)域。且同一銀行旗下的各APP之間細分邊界并不明朗,很多功能有重疊。而銀行APP泛濫的開發(fā),也并沒有擺脫流量瓶頸的狀態(tài)。
例如,招商銀行2021年中報顯示,招商銀行APP累計用戶數(shù)1.58億戶,較2020年末累計用戶數(shù)增長1300萬戶。月活躍用戶數(shù)6140.69萬戶,較2020年末的6126.38萬戶,僅增長14萬戶左右,人均月登錄次數(shù)則從去年年末11.98次,下降至10.94次。
上述建行關(guān)閉龍支付APP,這也不是銀行第一次這樣操作。
郵儲銀行此前發(fā)布公告稱,自11月17日起,將停止郵儲生活A(yù)pp注冊及支付服務(wù);自12月22日起,將停止郵儲生活A(yù)pp全部服務(wù),并關(guān)閉郵儲生活A(yù)pp下載入口。
今年8月份,興業(yè)銀行曾發(fā)布公告稱,將于10月11日終止“興業(yè)企業(yè)銀行”App服務(wù),相關(guān)功能已遷移至“興業(yè)管家”App。
早在去年,光大銀行已將直銷銀行App“陽光銀行”與手機銀行App合并。
更早之前,工商銀行也對其App體系進行過梳理,終止運行多個總行級App。
有觀點認為銀行調(diào)整線上服務(wù)渠道的另一個重要原因是迫于流量見頂?shù)膲毫Γ墙佑|金融服務(wù)需求的猛增對手機銀行App的持續(xù)增長能力和用戶留存帶來挑戰(zhàn)。隨著銀行業(yè)告別高速增長時代,銀行開始更加注重成本控制和精細化運營,于是就出現(xiàn)了不少銀行對App進行大規(guī)模整合與優(yōu)化。