針對新零售的技術層出不窮,掃碼支付、指紋支付、無人售貨機、小程序商城等軟硬件技術,方便了人們購物消費的過程,打破了線上線下的隔閡。今年8月,阿里又正式將刷臉技術商業(yè)化,在商業(yè)零售領域普及刷臉支付的解決方案。
那么,問題來了。為什么新零售領域要推行刷臉支付呢?
首先,我們要知道,刷臉支付能被積極推行的前提是技術成熟。通過10多年的技術發(fā)展,中國人臉識別技術位居世界前列。根據(jù)2018年美國國家標準與技術研究院的人臉識別算法測試,中國技術公司在千萬分之一的誤報下達到識別準確率95.5%,是全球最佳的識別水平。
這時你又會問,既然移動支付已經(jīng)這么方便了,刷臉支付真的有必要嗎?其實刷臉支付可以解決移動支付的痛點,并延伸出支付以外的功能。
一、太依賴設備
掃碼支付和指紋支付等支付方式都要基于手機、POS機等智能硬件,需要通過手機掃描二維碼,或者通過手機預先錄入指紋再來繼續(xù)核驗。而掃臉支付可以解放你手中的設備,在任何支持刷臉支付的收銀機、無人售貨機甚至自助點餐機上自動完成支付,再不用害怕手機沒電、沒網(wǎng)絡信號等問題。
二、刷臉支付更方便使用
對于老人小孩這類不熟悉移動支付的群體,要記住打開APP——對準二維碼掃描——輸入密碼這類步驟實在有點強人所難。但科技不應該拋棄任何一個人,刷臉支付恰好就能將支付做到最簡,除了第一次使用需要輸入手機號碼來驗證,通過刷臉支付收銀機一掃描即可1秒完成支付,就算上了年紀的大爺大媽都能輕松掌握。
三、效率更高
不到10秒就能完成人臉識別和驗證支付,無疑是加快了智慧零售的收款速度,大大緩解消費客流,為顧客帶來更好的購物體驗,目前,肯德基、家樂福、卜蜂蓮花等餐廳和商超已開始使用刷臉支付。人臉識別門禁和刷臉支付的組合應用,更能讓無人便利店能真正落地,顧客進出和結(jié)算支付收款都能通過刷臉支付完成。有些便利店甚至可以根據(jù)人臉上的表情來識別顧客的情緒和對商品的喜惡。
四、更了解顧客
傳統(tǒng)的商業(yè)零售,顧客付款后就與商店沒有更多的互動。而刷臉支付可以基于人臉識別來分辨不同的顧客,幫助線下實體店統(tǒng)計客流和分析顧客消費行為,描繪出更精準的用戶畫像,為每一位顧客提供個性化推薦服務,也能優(yōu)化和調(diào)整商品供應配置,并有效降低商店被盜風險。
刷臉支付的先進不僅在于支付層面,也不是為技術而技術,而是打通線上線下店鋪和大數(shù)據(jù)的全渠道管理優(yōu)化。刷臉支付取代了手機、銀行卡、會員卡和錢包,更能收集線下用戶信息,提升店鋪效率。以刷臉支付為基礎的應用場景,將為新零售賦能,驅(qū)動新零售向更智能的方向邁進。