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??迫谕╬os機騙局POS機推廣現(xiàn)“李鬼”,亂象頻出??迫谕ㄈ绾巍安疗ü伞??

時間:2022-07-06 15:18:12 查看:

支付機構(gòu)線下收單業(yè)務(wù)亂象依舊難斷絕,這一次問題出在了業(yè)務(wù)員推廣環(huán)節(jié)。5月24日,多名用戶向北京商報記者反映稱,北京??迫谕ㄖЦ斗?wù)股份有限公司(以下簡稱“??迫谕ā保I(yè)務(wù)員在POS機產(chǎn)品線下推廣過程中,隱瞞機器真實費用情況造成用戶資金損失,甚至大量出現(xiàn)冒用“拉卡拉”名義宣傳的情況,用戶收到機器后卻發(fā)現(xiàn)“李逵”變“李鬼”。業(yè)內(nèi)分析人士強調(diào),業(yè)務(wù)員隱瞞POS機服務(wù)的真實提供商及真實費率等情況涉嫌虛假宣傳,支付機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,同時面臨著政府主管部門的行政處罰。

??迫谕╬os機騙局POS機推廣現(xiàn)“李鬼”,亂象頻出??迫谕ㄈ绾巍安疗ü伞??

用戶押金遲遲未退回

5月24日,多名用戶向北京商報記者反映稱,遭遇??迫谕ǖ腜OS機推廣騙局,對于產(chǎn)生的資金損失至今尚未能解決。用戶李庭(化名)指出,其于5月13日接到業(yè)務(wù)人員的推廣電話,對方通過郵寄的方式向其提供了一臺??迫谕≒OS機。

據(jù)李庭所述,其于5月15日收到POS機快遞,并按照約定向快遞員繳納了99元激活押金?!霸跍贤ㄟ^程中,業(yè)務(wù)員多次向我承諾使用機器只有99元激活押金,在收到機器激活當(dāng)天退還99元押金,使用期間不再產(chǎn)生任何費用?!?/p>

李庭表示,在收到POS機后,他便通過該工作人員提供的一個名為“融鑫支付”的鏈接,綁定了身份證、儲蓄卡、信用卡等信息,完成了激活。同時,為退回99元押金,李庭還按照工作人員所言進行了一筆200元的刷卡操作。200元很快到賬,但押金卻未一并退回。

對于99元押金為何沒有到賬這一問題,李庭向北京商報記者提供的聊天記錄顯示,工作人員回復(fù)稱因系統(tǒng)更新,首刷金額需達(dá)到420元方算達(dá)標(biāo),才可以退回99元押金,到賬金額將變成519元。隨后,李庭再度進行了一筆420元的刷卡操作,最終到賬金額卻只有15.69元。

對此,該工作人員給出的回復(fù)是“因公司后臺查詢激活指標(biāo),款項需要隔天到賬”,但對于為何到賬15元,工作人員沒有回復(fù)。時至今日,對于這筆資金的去向,李庭依舊未能找到答案。

經(jīng)歷同樣流程的還有來自浙江的用戶周新(化名)。周新稱,在被工作人員“拉黑”前,他被告知未到賬的399元是因為其購買了VIP權(quán)限?!暗沂鞘裁磿r候買的這個VIP權(quán)限、涉及哪些權(quán)益內(nèi)容,我卻并不知道?!敝苄轮焙簟昂?迫谕ㄌ缘馈?。

根據(jù)周新展示的聊天記錄,周新同樣是通過“融鑫支付”鏈接完成了激活操作。在溝通中,業(yè)務(wù)員還告知周新“第一筆交易不能超過400元,為了走銀行風(fēng)控,第二筆交易刷500元可以激活機器”。

金融科技專家蘇筱芮指出,收單行業(yè)相關(guān)的POS推廣多采用代理模式,涉及機構(gòu)較多。人員流動性較強,從業(yè)隊伍魚龍混雜,考核及收入方式較為單一,因此極易滋生亂象。

冒名拉卡拉成“李鬼”

值得一提的是,除了在推廣過程中隱瞞真實情況外,??迫谕I(yè)務(wù)員在推廣過程中還出現(xiàn)了冒用上市支付機構(gòu)拉卡拉名義的情況。

李庭、周新接連告訴北京商報記者,在相關(guān)業(yè)務(wù)員的電話中,均首先表明自己為拉卡拉業(yè)務(wù)人員。直至收到POS機后,才發(fā)現(xiàn)“李逵”變“李鬼”。

李庭指出,在其兩次刷卡均未能退回99元押金,且第二次刷卡未及時到賬后,除了詢問資金流向外,李庭還向?qū)Ψ桨l(fā)出了“你們是什么公司”的追問,該工作人員仍直言是“拉卡拉支付有限公司”。而李庭展示的交易截圖則顯示,收單機構(gòu)、商戶名、對方姓名均為??迫谕ā?/p>

“在收到POS機的時候我就發(fā)現(xiàn)不是拉卡拉了,也向?qū)Ψ竭M行了詢問,但沒有得到回復(fù)。”周新同樣表示。

北京商報記者注意到,2021年5月以來,關(guān)于??迫谕ǖ男略鐾对V信息中也大量出現(xiàn)了冒用拉卡拉的情況。據(jù)用戶描述,來電工作人員大量使用“原POS機費率上調(diào)”“原機器將無法使用”“回饋顧客推廣新產(chǎn)品”等理由吸引用戶關(guān)注,并進一步通過“低費率”等說服用戶使用。

據(jù)多名用戶反饋,在收到機器發(fā)現(xiàn)問題并提出質(zhì)疑后,工作人員往往不會直接回復(fù),或是置之不理,或是含糊其辭表示“也是我們公司產(chǎn)品”。而用戶為了退回支付的激活押金,只能繼續(xù)按照對方操作提示進行激活操作,最終進一步造成資金損失。

針對這一情況,北京商報記者向拉卡拉進行了了解,拉卡拉方面明確表示,公司從未通過短信或電話等形式進行終端更換活動,對于不法分子冒用“拉卡拉”名義,以費率調(diào)整、產(chǎn)品升級和優(yōu)惠活動推廣等理由,向商業(yè)機構(gòu)、社會公眾和用戶違規(guī)推銷POS機具,實行終端更換等欺詐行為,公司將堅決打擊并通過司法途徑追究其法律責(zé)任,維護用戶的切身利益。

客服回應(yīng)以業(yè)務(wù)員告知情況為準(zhǔn)

北京商報記者梳理發(fā)現(xiàn),在各類投訴平臺,由??迫谕I(yè)務(wù)員隱瞞真實情況而引發(fā)的投訴屢見不鮮,多名用戶反饋??迫谕I(yè)務(wù)員承諾“使用機器不產(chǎn)生費用”“刷卡秒到賬”,在收取49元至99元押金后,實際使用再次被扣除299、399元,被指用于購買VIP權(quán)限、保證金等多種名目。部分業(yè)務(wù)員回復(fù)稱需要滿足新的刷卡條件方可退回,而另有部分業(yè)務(wù)員直接將用戶“拉黑”處理。

根據(jù)受訪用戶提供的“融鑫支付”注冊鏈接,北京商報記者注意到,在《用戶服務(wù)協(xié)議中》提到,融鑫支付是海科融通向用戶提供受理銀行卡收單業(yè)務(wù)相關(guān)支持服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺。5月24日,??迫谕头蚕虮本┥虉笥浾咦C實,融鑫支付確為??迫谕ㄆ煜缕脚_,用戶還可以通過下載App進行注冊使用。

而對于普通用戶使用“融鑫支付”產(chǎn)品會產(chǎn)生哪些費用這一問題,海科融通客服表示,公司機器需要繳納業(yè)務(wù)開通費后方可使用,在激活機器后,用戶可聯(lián)系業(yè)務(wù)員退還機器郵費。但業(yè)務(wù)開通費具體的退還標(biāo)準(zhǔn)及退還時間等,均以業(yè)務(wù)員告知情況為準(zhǔn)。

此外,??迫谕▽τ跇I(yè)務(wù)員冒用其余支付機構(gòu)的情況是否知情、在規(guī)范業(yè)務(wù)員推廣亂象方面有何舉措,北京商報記者也向海科融通發(fā)送了采訪函,但截至發(fā)稿,未收到對方回復(fù)。

金融行業(yè)資深分析師王蓬博表示,??迫谕ㄟ@一亂象也是當(dāng)前收單領(lǐng)域的一大縮影,用戶在被誘導(dǎo)消費的同時又遭遇強制收費,也反映了??迫谕ㄔ诖朔矫娴墓芾砺┒础?/p>

在北京云亭律師事務(wù)所律師魏廣林看來,支付機構(gòu)業(yè)務(wù)員冒充知名機構(gòu)推廣業(yè)務(wù),涉嫌侵害被冒用機構(gòu)的商業(yè)信譽,被冒用機構(gòu)可以要求停止侵權(quán)、賠償損失,具有造成嚴(yán)重?fù)p失等惡劣情節(jié)的,可以依法追究冒用機構(gòu)及責(zé)任人員的刑事責(zé)任。

??迫谕ㄈ绾巍安疗ü伞?/p>

支付機構(gòu)如何規(guī)范外包代理商,是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點之一,也是毫無疑問的一大難點。尤其是收單類型機構(gòu),一方面需要代理商深入人群發(fā)展業(yè)務(wù),一方面對于龐大的代理商群體缺乏管控力。而對于代理商在推廣業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的亂象問題,除了讓用戶叫苦不迭外,跑不掉的支付機構(gòu)不僅接連遭遇追責(zé),也極易成為監(jiān)管處罰的對象。

從當(dāng)前用戶公開投訴信息來看,對于因業(yè)務(wù)員推廣而產(chǎn)生的各類投訴問題,海科融通正在“擦屁股”,對于部分與李庭等人同樣遭遇的用戶進行了退費處理,但更多的用戶仍在進一步等待??迫谕ɑ貜?fù)。一名已被退費的用戶直言,前后花費近半個月退回了押金,中間涉及到代理商、業(yè)務(wù)員等多個方面。

北京商報記者了解到,??迫谕ǔ闪⒂?001年4月,是A股上市公司翠微股份旗下子公司。2011年12月,海科融通獲得央行頒發(fā)的支付牌照,業(yè)務(wù)許可為全國范圍內(nèi)的銀行卡收單業(yè)務(wù)。而自2019年以來,海科融通多次因收單業(yè)務(wù)違規(guī)而被罰,僅在2019年便收到6張罰單。據(jù)北京商報記者不完全統(tǒng)計,2019年至今,海科融通合計被罰沒超220萬元。

蘇筱芮分析認(rèn)為,當(dāng)前??迫谕ㄍ茝V過程中不展示真實信息、冒用其他機構(gòu)名義等行為,表明其在金融營銷宣傳過程中仍然存在不當(dāng)操作,這也反映了其管理機制存在漏洞,侵犯到金融消費者的合法權(quán)益。

“根據(jù)監(jiān)管要求,支付機構(gòu)理應(yīng)對其合作方盡到監(jiān)督義務(wù),在選擇合作方時需建立審核門檻,”蘇筱芮指出,普通用戶應(yīng)加強對所謂“推廣人員”的身份及信息甄別,如有疑問建議通過官方渠道進行咨詢。

魏廣林則進一步強調(diào)稱,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)真實情況的權(quán)利,經(jīng)營者不得作虛假或引人誤解的宣傳。業(yè)務(wù)員隱瞞POS機服務(wù)的真實提供商及真實費率,涉嫌虛假宣傳,給用戶造成損害的,支付機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,同時面臨著政府主管部門的行政處罰。

北京商報記者 岳品瑜 廖蒙

本文來源:北京商報

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